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Il cliente consumatore che acquista su CPDolls.at ha diritto di recedere dal contratto di acquisto nei casi e nei termini previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti conclusi a distanza.
Il diritto di recesso è disciplinato dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e, in Italia, dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Tale diritto consente al consumatore di annullare l'acquisto entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione e senza penalità, salvo i costi e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni. Per l'acquisto di beni, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene ricevuto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a CPDolls.at la propria decisione entro il termine di 14 giorni. La richiesta deve essere effettuata tramite l'area riservata del sito, facendo chiaro riferimento all'ordine interessato e al prodotto o ai prodotti per cui si intende esercitare il recesso.
Il cliente può indicare la motivazione della richiesta per agevolare la gestione della pratica, ma, nei casi di esercizio del diritto di recesso previsti dalla legge, non è obbligato a fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la comunicazione viene inviata dal cliente prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo la ricezione della richiesta, CPDolls.at fornirà al cliente le istruzioni operative per procedere alla restituzione della merce, indicando l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto. Il cliente non deve inviare prodotti alla sede legale, ai magazzini o ai partner logistici senza preventiva autorizzazione e senza aver ricevuto istruzioni specifiche da CPDolls.at.
Il cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a CPDolls.at la propria decisione di recedere dal contratto, salvo diverse indicazioni fornite dal servizio clienti in conformità alla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti integri, completi di accessori, confezioni, manuali, etichette e imballi originali, ove presenti. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Salvo i casi in cui la normativa disponga diversamente o in cui CPDolls.at comunichi condizioni più favorevoli, i costi diretti di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente.
CPDolls.at procederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, utilizzando di norma lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge. CPDolls.at potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna, oppure in altri casi espressamente previsti dalla legge.
Il diritto di recesso è riconosciuto al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per acquisti effettuati da soggetti che agiscono per finalità professionali o aziendali, il diritto di recesso si applica solo nei casi espressamente previsti dalla legge o dalle condizioni di vendita accettate al momento dell'ordine.
Per qualsiasi richiesta relativa al diritto di recesso, il cliente deve utilizzare l'area riservata del sito, selezionando l'ordine interessato e seguendo la procedura indicata.
Il testo è allineato ai riferimenti principali: Direttiva 2011/83/UE, diritto UE di recesso entro 14 giorni per acquisti online e artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano.