- Network europeo di bambole
CPDolls.at riconosce ai consumatori il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dal Codice del Consumo per i contratti conclusi a distanza. Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le esclusioni e le limitazioni previste dalla normativa applicabile.
La richiesta di reso deve essere effettuata unicamente tramite l'area riservata del sito, accedendo al proprio account e selezionando l'ordine di riferimento. La richiesta deve indicare in modo chiaro l'ordine effettuato, il prodotto o i prodotti per cui si richiede il reso e la motivazione della richiesta. L'indicazione della motivazione serve a consentire una gestione più rapida e corretta della pratica; resta fermo che, nei casi di esercizio del diritto di recesso nei termini previsti dalla legge, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione obbligatoria.
Dopo l'invio della richiesta, CPDolls.at verificherà la pratica e fornirà al cliente le istruzioni operative per procedere correttamente alla restituzione. Il cliente non deve spedire merce alla sede legale, ai magazzini o ai partner logistici senza aver prima ricevuto autorizzazione e indicazioni da CPDolls.at. L'indirizzo di rientro della merce può variare in base al prodotto, al magazzino di provenienza, al partner logistico coinvolto o alla natura della richiesta.
In caso di merce difettosa, non conforme, errata o comunque nei casi in cui la normativa preveda che i costi di restituzione siano a carico del venditore, CPDolls.at fornirà al cliente le istruzioni necessarie e, ove previsto, l'etichetta di reso a proprio carico, indicando l'indirizzo corretto presso cui rispedire la merce.
Nelle altre ipotesi di reso, eventuali costi di restituzione saranno comunicati durante la gestione della pratica e applicati nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni indicate al cliente prima dell'acquisto.
I prodotti restituiti devono essere integri, completi di accessori, confezioni, manuali, eventuali sigilli, etichette e imballi originali, salvo il caso in cui il reso dipenda da difetto, danneggiamento o non conformità del prodotto ricevuto. Il cliente è responsabile della corretta custodia del bene fino alla restituzione e deve evitare utilizzi non necessari rispetto alla normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
Una volta ricevuta la merce restituita, CPDolls.at procederà alle verifiche necessarie. In caso di reso accettato, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, di norma utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
CPDolls.at può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i prodotti difettosi o non conformi, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, nei casi previsti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. La garanzia legale si applica nei confronti del consumatore secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Per qualsiasi necessità relativa a una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve utilizzare l'area riservata del sito, facendo sempre riferimento all'ordine interessato. Le comunicazioni successive potranno essere inviate anche tramite email all'indirizzo associato all'ordine o tramite i canali ufficiali indicati da CPDolls.at.
Il testo è impostato in modo coerente con il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo e con la garanzia legale di conformità sui beni nuovi.